Обмен и возврат

На данной странице представлена правовая информация для потребителей:

возврат и обмен товара надлежащего качества;
возврат и обмен товара ненадлежащего качества;
способы возврата товаров;
способы возврата денежных средств.

Правовая информация по возврату товара надлежащего качества

Интернет магазин БериПостель.ру (далее Продавец) предоставляет Покупателю право в течение 14 дней с даты получения заказа вернуть неподошедший товар. К возврату принимаются товары, приобретенные только у Продавца и только от физического лица, оформившего первоначальный заказ.

При этом обратите внимание!

Постановление Правительства РФ от 19.01.98 г устанавливает перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Согласно этому нормативному документу продукция представленная в интернет магазине (текстильные товары, швейные и трикотажные изделия) возврату не подлежат.

Пункты 4 и 5 данного Постановления:
П.4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
П.5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

В соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ 51554-99 и др (в том числе ГОСТ 17037-85 п.9 Бельевое изделие) постельное бельё, постельные принадлежности, полотенца и скатерти относятся к швейным и бельевым изделиям.

Для постельного белья не считается браком или неправильным вложением расхождение рисунка на наволочках с изображением товара. Реальный цвет товара может незначительно отличаться от представленного на картинке из-за особенностей настроек экрана покупателя.

Правовая информация по возврату товара ненадлежащего качества

Если товар ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация), то на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статьи 21 Закона "О защите прав потребителей" вы можете обменять товар в течение 14 дней при наличии товарного или кассового чека, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы (целостность упаковки), фабричные ярлыки. Для этого предварительно заполните бланк возврата.

Способы возврата

Возврат через почтовое отделение:

Для возврата товара Покупателю необходимо выслать Продавцу по адресу: 129301, г.Москва, ул.Касаткина, д.21-48

возвращаемые товары;
бланк возврата;
копию документа об оплате;
копию почтового акта, в случае его составления при обнаружении недостачи, замены, полной или частичной порчи вложения;

Оплата почтовых услуг и ответственность за товар при возврате до его доставки Продавцу лежит на Покупателе.

Внимание! Возвраты, отправленные по другим адресам, за исключением вышеуказанного, не обрабатываются!

При возврате товара надлежащего качества уплаченный сервисный сбор и почтовый сбор не возмещаются!

Возврат должен быть оформлен Покупателем как ценная посылка. Посылки, отправленные наложенным платежом, не обрабатываются.

Возврат в офисе г. Москва

К возврату принимается постельное белье и бельевая продукция, у которой сохранена целостность упаковки, состояние герметичного одноразового клапана на упаковке соответствует фабричному, упаковка не потеряла товарный вид. Возвраты принимаются по будням с 15-00 до 18-00 по адресу Москва, 2-й Иртышский проезд, д. 4, стр. 1А, офис-склад 306. Предварительно необходимо заполнить заявление на возврат и направить его на адрес электронной почты zakaz@beripostel.ru. К заявлению необходимо приложить фотографии, подтверждающие целостность упаковки товара и отображающие причину возврата.

Обмен с выездом в пределах МКАД

Для случаев, когда по выполненным заказам необходимо выполнить обмен с забором доставленных ранее товаров (не тот размер и т.д.).

В заранее оговоренное время на адрес выезжает специалист по возврату и осматривает товар. По тем позициям, по которым у специалиста нет претензий, заполняется заявление на возврат и подписывается акт возврата. К возврату будут приняты только постельное белье и бельевая продукция, у которой сохранена целостность упаковки, состояние герметичного одноразового клапана на упаковке соответствует фабричному, упаковка не потеряла товарный вид. Стоимость услуги 1000 рублей. Повторный выезд курьера - 2000 руб.

Возврат с выездом в пределах МКАД

Для случаев, когда магазином допущена ошибка при комплектовании заказа или у товара обнаружен фабричный брак.

В заранее оговоренное время на адрес выезжает специалист по возврату и осматривает товар. Заполняется заявление на возврат и подписывается акт возврата. Услуга предоставляется бесплатно.

Обмен и возврат через отделение BoxBerry

Для возврата товара Покупателю необходимо обратиться в ближайшее отделение BoxBerry, озвучить оператору цель визита - возврат заказа. Оператору сообщить ИНН магазина 370142612900 ИП Очкова Е.С. и передать товар. Оператор оформляет накладную на возврат и передает на подпись. После получения информации от BoxBerry будет отправлен нужный товар на тоже отделение.

Обратите внимание:

необходимо приложить заполненный бланк возврата;
необходимо приложить документа об оплате;
отправлять товар нужно после подтверждения оператора магазина о возможности его обмена или возврата по заказу (предварительно направить информацию по возврату на электронную почту zakaz@beripostel.ru, приложить фотографии товара, заполненное заявление на возврат).

Денежные средства возвращаются после получения и осмотра отправленного товара.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тремя способами:

переводом на расчетный счет
почтовым переводом
при оплате банковской картой деньги возвращаются на банковскую карту в течение 3 – 15 дней

Почтовый перевод – возврат денежных средств осуществляется в почтовом отделении по полному почтовому адресу Покупателя. Внимание: денежные средства возвращаются по почтовому адресу, указанному Покупателем в регистрационных данных.

Перевод на расчетный счет – покупатель должен отправить письмо на адрес info@beripostel.ru с темой «возврат» и следующую информацию:

1. Номер заказа
2. БИК банка
3. Расчетный счет
4. Лицевой счет (при наличии)

Обращаем Ваше внимание, что реквизиты должны быть на имя клиента. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя. Срок возврата денежных средств осуществляется при условии корректного оформления всех документов, составляет 10 дней с момента получения соответствующего требования, но не ранее поступления возвращаемых товаров на склад. Все документы, имеющие отношение к возврату, необходимо сохранять до получения денежных средств. При несоблюдении данных правил Продавец может отказать в удовлетворении претензии.