Отзыв: Заказ № 20018 от 2 марта. Оформила на сайте для доставки в интервале с 10 до 14. В день доставки пришла смс о времени с 14 до 18. Дозвонившись с 3 раза, получила ответ "ждите звонка курьера". Когда точно привезут и почему ошибка в интервале доставки - неясно. Курьер позвонила и крайне невежливо сообщила, что раз мы просили до 14, она приедет через 30 минут. Приехала - привезли не тот размер белья - вместо простыни 120х200 привезли 160х200. При курьере набрала оператору уточнить, как быть с неправильным размером - сказали курьеру вернуть (на фоне у оператора орал дико ребёнок, еле слышала менеджера - видимо шарашкина контора работает дома мама в декрете). Ок, была готова купить всё, кроме неправильной простыни - в итоге курьер называет к оплате другую сумму, при вычитании из общей первоначальной суммы заказа в 3220 руб стоимости неверного товара 840 руб, у неё получается не 2380 руб к оплате, а 2680 руб. Огонь расчёты) Полный отказ в итоге и крест на данной магазине, не рекомендую никому.
Ответ:
Спасибо за обратную связь!
Мы проверили информацию и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Сотрудник склада и консультант-оператор действительно нарушили должностные инструкции, что и привело к накладкам.
В данном случае, в виду 4-х дневных нерабочих дней у склада в период с 5 по 8 марта нет возможности оперативно повлиять на ситуацию.
В подавляющем большинстве случаев магазин оперативно исправляет возникающие накладки. В данном заказе проблему можно было решить путем бесплатного довоза ошибочной позиции с перерасчетом по заказу. Однако Вы полностью отказались от заказа, в таких случаях с покупателем связываются только после возврата товара на склад, что занимает 1 рабочий день.
